Mitarbeiterin/ Mitarbeiter zur Leitung des BKE-Supportteams

Kontakt

Ihre Bewerbung mit den üblichen Unterlagen senden Sie bitte bevorzugt in elektronischer Form, zusammengefasst in einem pdf-Dokument und unter Angabe der Referenz-Nr. IZB 2017-14 bis zum 26.09.2017 an
Dr. Paul Libbrecht,
bewerbung-izb@dipf.de,
Postfach 900270
60442 Frankfurt am Main.

Nähere Auskünfte erteilt Ihnen gerne: Paul Libbrecht,
Tel.069-24708-811,
Paul.Libbrecht@dipf.de.

Quelle

Premiumanzeige an Wila Jobportal vom 31.08.2017

Bewerbungsfrist

bis zum 26.09.2017

Aufgaben und Einsatzfelder

Das Deutsche Institut für Internationale Pädagogische Forschung (DIPF) ist ein von Bund und Ländern gefördertes nationales Zentrum für Bildungsforschung und Bildungsinformation. Das DIPF ist Mitglied der Leibniz-Gemeinschaft. Das Zentrum für technologiebasiertes Assessment (TBA) am DIPF ist ein international renommierter interdisziplinärer Arbeitsbereich für Forschung und Entwicklung im Bereich technologiebasierten Assessments. Das TBA-Zentrum dient als Servicestruktur für die empirische Bildungsforschung in ganz Deutschland und ist in internationale Forschungs- und Anwendungsprojekte eingebunden.
Für das Projekt "BKE-Berufliche Kompetenzen erkennen" sucht das TBA-Zentrum zur Erweiterung seines Teams zum nächstmöglichen Zeitpunkt für die Dauer von zwei Jahren eine Mitarbeiterin/ einen Mitarbeiter zur Leitung des BKE-Supportteams für seinen Dienstort Frankfurt am Main.
Ihre Aufgaben:
Leitung und Einsatzplanung des Supportteams, das für den 2nd-Level -Support (telefonisch und per Ticketsystem) einer bundesweit eingesetzten Assessment-Software verantwortlich ist
Gestaltung und Weiterentwicklung von Arbeitsprozessen innerhalb des Projekt-Supportteams sowie der Kommunikation zu Nutzern/-innen und zur Projekt-IT
Planung und Umsetzung der Supportaufgaben inklusive Qualitätssicherung der Behandlung von Supportfällen
Monitoring und Reporting des Supportaufkommens (Einhaltung von Reaktions- und Lösungszeiten etc.)
Erstellung und Anpassung einer(Online-)Dokumentation und eines Hilfesystems(u.a. FAQ)
Vorbereitung und Durchführung von Schulungen für Nutzer/-innen
Enge Zusammenarbeit mit der Projektleitung in allen Supportfragen

Stellenantritt

zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Berufs- und Ausbildungsabschluss

erfolgreich abgeschlossenes Studium (Bachelor)

Kenntnisse und Fähigkeiten

Voraussetzungen sind:
Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (Bachelor)
Praktische Erfahrung in der Projektassistenz
Erste Erfahrungen im Bereich Projektmanagement/Projektkoordination und im Bereich technischer Support
Gute Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten
Anwendungssichere Kenntnisse in MS Office und einer Projektmanagement-Software (vorzugsweise Redmine)
Grundlegende kaufmännische Fähigkeiten
Technische Orientierung oder Begabung sowie Kenntnisse von Assessment-Software
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Fähigkeit zu interdisziplinärer Zusammenarbeit, Team- sowie Kommunikationsfähigkeit

Wir bieten Ihnen ein anspruchsvolles und herausforderndes Arbeitsumfeld, einen modernen Arbeitsplatz, gute Voraussetzungen für die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, ein angenehmes Betriebsklima sowie Entwicklungsperspektiven.
Bewerbungen von Frauen sind besonders erwünscht. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Gehalt und Beschäftigungsverhältnis

Für die Dauer von zwei Jahren. Eine Verlängerung um zwei weitere Jahre ist vorbehaltlich der Mittelbewilligung vorgesehen.
Vollzeit, Vergütung nach EG 11 TV-H (Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst des Landes Hessen).
Teilzeitbeschäftigung ist unter Berücksichtigung dienstlicher Belange grundsätzlich möglich.

Stellenanbieter

Deutsches Institut für Internationale Pädagogische Forschung (DIPF)